醒獅怒吼

台股今天早盤隨著國際股市拉回修正，開盤即跌破 7000點，但在鴻海、營建類股拉抬撐盤下，台股緩步墊高，隨後在金融、觀光等傳產類股拉升下，台股翻紅，走穩健在 7000點關卡之上，終場加權指數上漲 20點，收在 7039點，成交金額為 1300億元。
 
鴻海今天成為支撐台股的重要力量，外資也紛紛調高評等以及目標價，花旗給予鴻海目標價為 150元，此外，鴻海併購SONY墨西哥廠，與LCD TV進行策略聯盟，摩根士丹利證券等外資圈sell side預估，收購案可能達 40-50億元，但卻可望為鴻海帶來約 1000億元的營收貢獻，鴻海股價在昨日放量上攻後，今天持續上漲，股價積極回補 6/2的空方缺口。

台灣央行 24 日召開本季理監事會議，討論未來一季雙率政策，預料將維持目前利率水準，若央行將今年貨幣目標區往上拉 1個百分點，上調為 3.5%-7.5%區間，則可望化解市場擔憂央行將採貨幣緊縮政策，資金行情則可望延續，市場人士推估，在目前外資大舉匯入、內資持續回流下，依往年經驗，央行調高年度貨幣目標區的機率相當大。

金融股午盤過後開始展現強勁拉抬力道，近期兩岸關係因達賴來台而受到影響，但金管會主委陳冲明確表示，兩岸簽署金融監理合作備忘錄還在進行，目前只剩部分文字要推敲，簽訂MOU的時程不會拖到明年，國泰金、富邦金、開發金、元大金、台新金、中信金股價均在盤中翻紅，推升類股指數強攻表現。

營建股今天再度扮演衝鋒部隊，率領台股翻紅上攻，太子、冠德、皇翔、遠雄、太設、長虹、國揚股價均強勢鎖住漲停板，類股指數大漲 4.41%，為今天盤面最強勢類股，而除了營建類股續強外，食品類股指數也是連續 3個交易日大漲，今天類股指數上揚 1.72%，表現優於台股，指標股統一連續強漲，獲麥格理調升評等，目標價也升至 43元。

台股今天早盤震盪洗盤後，在強勢類股續強下，再度翻紅收漲，電子股今天稍作休息，再度由營建等傳產股領攻，近期傳產類股表現在股價回檔修正後，與電子股接棒輪動，推升台股穩健在 7000點之上，且今天成交量能維持再 1300億元，買盤積極，力挺台股在周邊亞股普遍重挫回檔下，仍能收紅。

在網路上也能買雞排、滷味、珍珠奶茶？別懷疑，現在連小吃都能透過電腦螢幕、一指點選、輕鬆下單。同時，半小時內還有專人將這些路邊攤小吃送到家，並採貨到付款。不出門也能吃小吃美食，康太數位整合公司副總經理周鼎軒將他對生活的觀察，變成事業、用心經營，並做出成果。

「在網路上可以買到美國的一條牛仔褲，卻無法吃到我家巷子口的一碗牛肉麵。」周鼎軒說，網路改變了日常生活，但是在網上販賣各式各樣的產品，就是沒有與民眾生活最貼近的小吃。「在網站賣保養品很好，不過一個月頂多買一次，吃就不同了，每天都會餓，一天至少吃三餐。」

周鼎軒粗估台北市的外食族群，一年至少有20億元以上的經濟規模，「大台北地區七樓以上的大樓有1萬棟，每棟大樓一天一張800元的訂單，一年就能做到20億元生意。」這個市場很大，要如何將概念落實，卻不是一件容易的事。周鼎軒花了三年的時間思考，直到找到志同道合的夥伴李易騰的加入，想法才得以實現。

三年前「午餐王」網路點餐服務終於上線。周鼎軒指出，午餐王就是所有小吃店的「電子夜市」，透過網路銷售在街頭巷尾就可以吃到的雞排、飯、麵、飲料等，「平台上集合很多小商家，我們就是商家的電子商務部門，他們只要負責做好吃的東西，並且外送即可。」

創業初期，兩人一邊找人架網站，一邊掃街，和商家討論加入「午餐王」的可能性。周鼎軒表示，要先想好網站怎麼做，並說服自己，為何商家願意將小吃放在網路上賣？以及是否願意讓他收一成的服務費？當踏出第一步後，他發現商店大多很認同這項想法。從0家談到400家，當在網路上集合一定規模的小吃店後，網友自然願意來這裡消費，接下來的經營就簡單多了。

去年9月，當午餐王想拓展規模時，Payeasy看好他們的商業模式，入資成為大股東，並將公司更名為「17Life」，意即「一起生活、省錢團購」，除了原本具備的餐點外送服務外，增加更多的團購功能，讓網友在網路上透過手指點選，樣樣買得到、吃得到。

發文簡便、即時的微網誌，不僅網友瘋狂，連企業、名人都不敵它的魔力，從推特（Twitter）噗浪（Plurk）、到無名小站嘀咕，140字的力量在國內掀起一股微網誌風潮，這股熱潮如果轉化成行銷工具，能發揮什麼樣的行銷魅力？

或許有人會好奇推特在國外動輒吸引數萬，甚至數百萬追隨者的案例，究竟有沒有實質的行銷效益？根據美國市調公司comScore和OPA（Online Publishers Association）共同研究的結果發現，網友在看到網路廣告的一週後，對該品牌的搜尋量增加50%，表示網路廣告即使不被網友點擊，仍能留下印象。同樣地， 即使微網誌無法立即增加你的商品銷售量，卻確實存在潛在的宣傳效益，每天持續不斷的即時訊息更新，就算網友不點擊或不回應，也能達到訊息曝光的效果，長期經營有助於提升品牌在網友心中的印象。

發文容易，社群黏性超強

而在台灣，這股微網誌勢力正在蔓延。由於發文字數限制在140字以內，讓使用者可以更直覺、快速地分享各種即時訊息，像是前陣子夜裡發生地震，幾乎與地震發生同時，已經能在微網誌上看到各種發文。另一個著名的例子則是農曆閏五月十五吃豬腳補運的新聞，原本只是一則平面媒體的新聞，可是隨著微網誌引用卻迅速擴散，造成當天豬腳店一「腳」難求的盛況。

根據創市際2009年4月份微網誌服務的調查中發現，約有四成三的受訪者已對微網誌有所認識或使用，而近三個月內最常被使用的微網誌服務平台分別為「無名嘀咕」、「MSN一起po」及「Plurk」，其中無名嘀咕擁有高達七成的使用比例。在受訪者中，19歲以下學生選擇平台的主要理由是，因為朋友在用所以跟著用，而40歲以上族群則著重微網誌的社交功能，顯示微網誌已經成為網友人際生活圈中的重要溝通管道。微網誌就像一個網路上的聊天室，吸引每個人不定時上網報告自己正在做什麼，它比郵件互動更即時，發布對象則比即時通更廣、更多，任何人都不想錯過人際網路裡的新訊息，因此它產生的黏性也格外驚人。

結合部落格，嘀咕效益更高

在所有的微網誌平台中，從無名小站延伸出來的嘀咕型態最特別。嘀咕是唯一直接與部落格頁面整合的微網誌，不僅可在部落格首頁看到使用者的嘀咕，也可在個人嘀咕頁面連結網誌、相簿、影音等內容，讓網友們不會錯過任何與使用者相關的訊息。

微網誌就像與讀者即時互動的管道，容易吸引網友的目光，而部落格不受篇幅限制，可提供更深入的圖文介紹，與網友進行深度溝通，結合兩者優點，能讓行銷發揮更大的效益。最近無名舉辦的第二屆「無名良品」影音徵選活動，就以無名良品為帳號，在部落格發布詳細的活動辦法及徵件進度，嘀咕則用來向網友催件，引起更多人對活動的好奇。同時，無名良品也擔任「嘀咕名人堂」八月份的嘀咕大使，與更多網友們討論活動中的精彩作品，藉由直接溝通讓網友們更深入了解活動的內容，並發揮擴散效應號召更多網友參與。

你要長成什麼樣子，將由你自己決定。

我在當台灣科技大學學務長時，有一次對全體大一新生說：「20歲以前的長相，由父母遺傳決定，而20歲以後的長相，將由你自己決定。」因為相由心生，如果你很快樂，你長得就會愈來愈陽光；如果你天天吃飯睡覺穿拖鞋，久而久之，臉上就會長出一個「懶」字而不自知。

我在大學看過無數長相原本一樣稚嫩的大一新鮮人，受教育四年以後，到了大四長得都不一樣了。有的人臉上出現了個「混」字、有些人臉上看到了「木訥害羞」。但也有人臉上充滿了「愛」字、寫了個「誠」字。有的人一臉聰明相，更有人五官擠在一起，像極了「宅」字。所以要常常照照鏡子，注意自己臉上出現了甚麼字，這些字，除了影響交友戀愛、升學口試、工作面試之外，在工作職場上也決定了你的競爭力。

近年來「美學經濟」很夯，主要強調一件美的產品設計，能夠增加產品的附加價值與競爭力。像是我們喜歡購買設計美美的家具或電腦、手機。在職場上，你也是個產品，那麼，你的設計美嗎？

在一篇國外研究網路溝通的論文發現，將十張照片「隨機」分給十個女孩，其中五張是笑容燦爛的美女，另外五張則是不起眼的女生，並邀請男生在網路上以匿名的方式，彼此溝通一段時間之後，請每位男生寫下他們對十位女生的評價。結果，笑容燦爛照片的五位女生，普遍在幽默、能力、人緣、可靠度等等的評價都高於不起眼照片的女生，即使這些男生知道照片可能是假的。

台灣要發展服務業，服務人員的長相很重要，如果有人是一張「晚娘臉孔」，有人笑容燦爛，你覺得誰比較有競爭力？宅配到家的司機，最好也要長得像金城武，那麼我也要天天宅配，宅配產業應該就會快速地發展起來了。

在台灣科大學務長任內時跟全體同仁說，要給大家一個快樂的工作環境，然後大家要把這快樂的感覺，感染給學生。

當時也成立了「學生親善大使」，我跟指導老師說，親善的重點不在美貌與英俊，而在笑容。親善的笑容很難裝出來，而是由心發出的。

快樂的臉孔可以假裝一時，無法假裝一世，最佳的方法就是確實學習做一個快樂的人。原來，快樂不只是享受，還是你的競爭力。

對買方而言，回答Yes或No，也許只是「3秒間」的意念對決，但對賣方來說，卻是事前準備功夫是否做足的終極考驗。如何辨識顧客的「購買訊號」，找出顧客心中真正的異議，繼而激起顧客的購買欲，將是左右成交與否重要關鍵。

6大異議法則 歸納顧慮 先想對策

做業務、搞推銷最困難的地方，就在於如何說服客戶採取實際的購買行動。

在對付客戶的異議時，商場上有一個「6大異議」法則：無論你銷售的是什麼產品、什麼服務，顧客真正的異議絕對不會超過6個。

就算你一個禮拜或一個月內聽到了成千上百個顧客提出的異議，你也可以把這些異議分門別類成幾個類別。

在訓練員工的時候，我們常常會做一個填空練習：「我可以把產品賣給任何可能買的客戶，只要他不說……」。

把你聽過、看過的異議寫下來做成一張表。任何抱怨、不滿通通都寫出來。然後再依照重要性跟出現的頻率排好順序：哪些是你最常聽到的異議？哪些是造成你銷售失敗的罪魁禍首？

然後，針對這些重大的異議開始著手：當顧客給你這樣的異議時，你該怎麼做？你可以怎麼回答？馬上行動，解決這些異議。

解除異議3計 虛答實問 委婉以對

tip1 用感謝卡來做回答

如果你能拿出感謝卡或寄出感謝函來應對客戶相同的異議，效果會很好。

tip2 把異議當成是在詢問

把它當成是客戶問的一個問題；想成是客戶需要更多的資訊才能做決定，所以才會問你這個問題。

譬如說，如果顧客說：「太貴了！」你可以回答：「好問題。您為什麼覺得這個價錢比你預期的要來得高呢？」然後再回答他接下來的回答。

tip3 給客戶一個解釋

還有一個方法，就是把客戶的異議當成是在請求你給他一個理由，好讓他消除心中的這份異議。

如果客戶說：「我買不起。」把他的話解讀成「告訴我，這個東西為什麼值得我花這麼多錢？」

對工作有熱情的人好比是「可燃物」，反之則是「不燃物」。可燃物當中，最上選的則以會「自燃」、又會「助燃」的為最佳。

「自燃物」能自動自發的把每件工作都做好，「助燃物」能用胸中滾滾熱情去激勵與鼓舞同事、部屬、甚至主管。如同流行歌曲所哼唱的：「我的熱情，好像一把火，燃燒了整個沙漠。」如此人才，才是上品。

日本企業界的大師稻盛和夫 （KazuoInamori）將成功的公式定為：人生成就＝能力×努力×態度。強調一定要有一套正確的人生哲學和滿腔熱誠，加上比起其他人更加努力的作為，就能勾勒出成功的輪廓。

美國奇異公司前執行長傑克威爾許（Jack Welch）對於人才的要求是1P+4E（passion熱情、energy活力、energize激勵、edge當機立斷、execute執行力）。足見無論東西方的企管達人都掌握到了「熱情」的重要。

每位員工都是一個小火種，如何激勵與引燃他，是直屬主管的責任，人資單位亦責無旁貸需提供協助，還有整個工作流程的前後段與周遭相處到的人，互相之間都會有直、間接的影響。所以到底是在「給忠告」還是「澆冷水」，是必須謹慎斟酌的，否則很可能扼殺了活力或創意，甚至是變成滅火器一般去撲滅改善或開創新局的火種，就真的可惜了！

戀愛是什麼？

十幾歲的少女一臉憧憬的說，戀愛是讓人臉紅心跳超浪漫的事。我的白馬王子到底何時會出現呢？

二十幾歲的女孩說，戀愛是酸酸甜甜的滋味。我相信他會愛我一輩子。

三十幾歲的女郎說，戀愛是一件超麻煩的事。開始很麻煩，過程很麻煩，連結束都很麻煩。而且，我一個人也可以過得很快樂啊！

四十幾歲的熟女說，談戀愛要想清楚、說清楚、計算清楚，不能傻傻的一頭栽入，最後落得人財兩失。

五十幾歲的超熟女說，談戀愛就是找老公，要實際一點，浪漫不能當飯吃，找到老實、有錢的男人就趕快定下來。

六十幾歲的老奶奶說，談戀愛？呵呵，太久以前的事囉！現在有個老伴陪，我就很滿足了。

隨著年齡增長，女人對戀愛的憧憬明顯趨向實際考量，但30歲以前的女孩對於愛情還是多多少少懷著浪漫的幻想，認為自己遲早總會牽著另一半的手步入禮堂的。

然而當身分證上的年齡跨過30歲以後，所謂愛情，變成了一項過於實際的巨大壓力，受到適婚年齡、生育年齡的威脅，有男友的開始被雙方家長逼婚，沒男友又寧缺勿濫的就開始逃避，嘴裡自嘲是剩女、魚干女、敗犬，心裡可一點都不覺得談戀愛有什麼好，誰誰誰交了男友就沒了尊嚴，誰誰誰又談了戀愛失了自由，還是自己一個人快快樂樂的過生活來得自在。曾經是十幾二十歲少女生命中最重要元素的愛情，在敗犬阿姊眼中成了可有可無的點心。

許多女孩在愛情中一遇到挫折就覺得世界變黑白，失去情人就覺得失去生存意義，那是因為對這年紀的女孩而言，愛情就是生命的全部。但事實是，妳所謂天大地大的失戀情事，其實說穿了也只不過是生命中踢到一顆小石頭跌個小跤這般等級的傷而已，雖然當下很痛，但消毒一下塗個藥避免發炎，之後就算不去理它，也會自然痊癒的。那些為愛尋短、為情憂鬱的女孩，看在過來人的眼裡，實在很傻。「一念天堂，一念地獄」，為什麼不想開一點往天堂靠攏，反而要執意的留在地獄裡呢？失戀，真的不是什麼大不了的事，沒什麼好想不開、放不下的。

最近朋友小張買了新車，說是工作上有需要。

「是不是交女朋友了？」有人好奇。

沒多久，大家果然開始察覺他有一位女性朋友，還在戀人未滿的曖昧階段。

「說真的，他現在工作隱定，吃住無愁，的確是該找個結婚對象了！」

小張不像一般迷戀電動或動漫的「宅男」，他特別喜歡玩音響和視廳商品，正是所謂的「發燒友」！

離開校園生活已經10年，小張也30歲了，身邊的朋友一一結婚了。他成了被擔心、被介紹相親對象的人選，心底當然不是滋味。

由於工作關係，要認識新朋友很有限，這也是為什麼小張從學校畢業後就空窗很久的原因。談戀愛也是要練習的，他已經生疏了太久。某天，他打電話約我去陽明山透透氣。

「兩個大男人去陽明山？」我心生好笑。

到了那，他問我該如何計畫陽明山遊玩的順序。

「所以，你是為了約會，先做勘查？實地研究？」我好奇的問。

「不然帶她到這約會，哪知道該怎麼玩？」他反問我。

「隨性嘛！一般人都嘛看看地圖，從地圖規畫行程而已，哪需要先過來實地勘察？」我菀薾。「反正現在有時間嘛！」他很不好意思地捉捉頭。

後來我想想，小張也許是我們朋友中比較浪漫的。說真的，現在有誰會為了約會，先規劃行程自己跑一遍？

小張擔心約會時讓對方覺得路不熟靠不住、行程無聊缺乏樂趣、對話枯燥毫不幽默。他這樣用心良苦，也只是希望對方開心，給她一個好印象。

我們都知道「愛是有技巧的」！愛的技巧是，能為對方著想。

對我而言，我太現實了，做不來小張這種勘景行為。說到底，我還是比較愛自己多一點！捨不得為愛情付出太多。 這樣看來，宅男也許比較懂得愛的本質，他們渴望愛情，也願意為愛付出。