蘋果的iPhone等智慧型手機大行其道，無線網路天空卻愈來愈擁擠，網路嚴重塞車令電信業者頭疼不已，但也為有能力紓解頻寬超載的業者帶來大量商機。
無線傳輸流量超載，不僅使阿爾卡特朗訊（Alcatel-Lucent）與易利信（L.M.Ericsson Telephone）等大型電信網路器材供應商大發利市，也嘉惠專門供應特定市場的FiberTower公司，連小型電信公司、有線電視系統業者都能雨露均霑。
對於手機電信業者，塞車問題代表另一筆開銷，所需費用至少數十億美元；電信業者一方面得投資建置下一代無線傳輸技術，另方面得面對智慧型手機上網方案的同業削價競爭。
ABI研究公司分析師馬哈洛說：「這是件大事。所有電信業者都知道升級的時候又到了。」無線傳輸的瓶頸出現在所謂的後置網路（backhaul），通常是網路傳輸過程中連接手機信號發射塔與中央辦公室的部分線路。後置網路連接通常仰賴速度較慢的銅線，所有電信業者都面臨後置網路塞車問題。
AT&T公司科技長唐納文表示，他們正在強化後置網路架構，以配合網路全面升級至3G系統。但後置網路相關的升級，必須與未來的投資取得平衡。譬如，史普林特奈克斯泰公司（Sprint Nextel）已打算轉戰WiMax系統；Verizon無線公司已開始鋪設速度較快的光纖電纜，明年準備升級至4G系統。
電信業者系統升級，當然肥了阿爾卡特朗訊與易利信兩大電信網路供應商。一些專攻傳統光纖與銅線以外另類傳輸科技的小廠商，同樣有利可圖。專門利用微波碟型天線進行手機訊號點對點傳輸的FiberTower公司，就是典型的例子。這種傳輸方式比起開挖馬路埋設電纜簡單許多，特別適用於擁擠的都會。
據顧能公司（Gartner）統計，北美後置網路微波傳輸市場今年商機可望達到2.36億美元，全球市場規模則接近35億美元。微波天線與後置網路器材供應大廠日本NEC公司表示，已經看到5億美元的相關商機。
採購新器材並非升級唯一的答案。擁有現成可供傳輸訊號的有線電視系統業者，在手機電信業者後置網路擴充計畫中，同樣可以分到一杯羹。時代華納有線公司已積極向電信業者提供電纜租用服務，發言人達德里表示：「我們這類出租生意愈來愈多，未來相關業務將持續成長。」
現在最流行的通訊工具推特（Twitter）驚傳成了不肖份子的騙錢工具，大批網站推出利用推特賺錢的計畫，騙取想在家輕鬆賺錢或快速致富的人上勾，因為這類詐騙手法不見得違法，被害人發現受騙上當後通常只能自認倒楣。
洛杉磯時報引述美國優良企業局（BBB）報導，近來網路出現許多網站利用推特的名義提供「快速致富」和「在家賺錢」計畫，誘使被害人上勾。開設這些網站的公司宣稱，可以協助用戶把推特變成自動提款機，讓用戶在輕鬆又無風險的情況下賺進豐厚收入。
BBB發言人桑斯維克說：「推特可說是無遠弗界，加上又有這麼多人在找工作，這種詐欺手法很容易得逞。」
BBB以總部據信設在英格蘭薩里（Surrey）的EasyTweetProfits.com為例，該公司對用戶宣稱，只要用推特轉發大量電子郵件，每天就可賺進高達873美元的收入，甚至有人一年可賺進超過39萬美元。該網站宣稱，用戶可在一周內免費試用所謂的「推特家庭事業工具」，想試用就必須簽約，並提供信用卡號碼以支付一筆小額郵費，以便寄給用戶一片訓練求職者如何使用推特賺錢的光碟。
然而，試用期並非從收到光碟開始算起，而是從簽約的那一刻。要是用戶沒在試用期結束前以書面通知取消合約，該公司就會自動向用戶收取每月47美元的費用，許多用戶沒有仔細閱讀合約內容，結果在免費試用期過後被迫繳錢。
專門研究網路賺錢行為的林恩指出，這類網站的經營手法非常可疑，用戶在簽約前必須看清楚條款，否則很難向推銷用推特賺錢的公司要求退款。她說：「這些公司個個舌燦蓮花，會讓你忍不住掏出錢來，這類騙錢行為很卑鄙，但不見得違法。」
桑斯維克說，到目前為止還未接獲任何與推特賺錢計畫相關的投訴，但類似的網路詐騙行為通常每年大約會引起1,000 起投訴，而且這些「只是冰山一角」。
要追查這些網路公司也非常困難，因為這些公司登記的地址通常只會引導到隨機開設的郵箱，播打電話通常不是斷線就是一直忙線無法接通。
愛爾蘭男子在納空帕農府迎娶一名35歲的變性人，新郎用50萬銖現金、2條金項鍊、2個鑽戒和1輛汽車，總價值280萬銖作為禮金，迎娶回他心目中的天使。婚禮在當地的體育場舉行，共有200桌酒席。
那空帕農府塔叻鎮舉行一場盛大的結婚酒宴，該酒宴的舉行地點是府級體育場，場內共有200桌酒席，新人為47歲的愛爾蘭籍男子威廉和變性人披雅（35歲）。
酒席上有許多新郎新娘的好友參加，威廉的親朋好友專程從國外前來參加婚禮，整個婚禮採用泰國東北部式儀式，威廉的親友團紛紛稱不枉此行。
幸福的新娘披雅表示，她中學畢業後到曼谷工作，後來前往芭堤雅謀生，期間開起自己的飲食店和美容院，但是風風雨雨35年來，一直沒有找到結婚的對象。
披雅說，她在許多年前就已經做了變性手術，母親共有6名孩子，她排名老五，從小就覺得自己是個女性。
披雅稱，與威廉的相識就像電視劇一樣，當時威廉在芭堤雅遭遇車禍，披雅正好經過，看到威廉因為不懂泰語，站在現場茫然無措，於是上前幫忙，並協助處理後續問題。二人相識後保持聯繫多年，感情漸漸升溫，才在最近決定要結婚。
威廉高興地表示，他覺得能在人生中遇到自己的真愛，是一件非常幸運的事情，雖然新娘並不是真正的女人，但是她的溫柔、善良、體貼會比真女人更出色。
披雅的母親表示，她現年已經73歲了，能在有生之年看到孩子結婚，心中十分慰藉。她稱，雖然披雅從小就顯示出女性化，但是家人從未因此而厭惡她，而且披雅從小懂事、孝順，讓媽媽像疼愛女兒一般的疼她。
新郎新娘表示，結婚後要前往香港進行蜜月旅行，蜜月結束後會回到那空帕農府生活，飲食店和美容院也會繼續經營下去，但是主要還是要以照顧家中的老人為主。
儘管經濟學家對中國經濟會呈現V、U 或W 型的復甦， 仍然莫衷一是；但不可否認的是，上證指數自今年3月以來強勢上漲近5成，更是全球股市領頭羊。只是，未來中國股市還能再強漲嗎？
日前瑞士信貸亞洲區首席經濟分析師陶冬，以「微波爐加熱冷凍食品」巧妙比喻中國當前的經濟情勢，「中國經濟就像用最大功率的微波爐加熱冷凍食品，核心部分還是冷凍狀態，但表皮已經焦了。」
陶冬指的核心就是：中國出口衰退的數據。根據中國海關公布的數字，5月分中國出口比去年同期衰退26.4%，已是連續7 個月下滑，顯示中國的出口動能也已受到全球降溫的波及。
好消息是，中國其他經濟數據的確顯示復甦契機。像是5月分中國採購經理人（PMI）指數已是連續第3個月位於代表擴張的50以上，雖然不及4 月分的53.3，但卻也維持相對平穩；而中國在天然資源及大宗商品的進口量激增，顯示政府主導基礎建設發揮帶動作用，觀察中國的工業生產數據，5月分固定資產投資躍升3成多，創下歷史第3大的升幅。
中國GDP將逐季回升
房地產可望成為下半年啟動中國成長的發動機。第一富蘭克林投信投資研究部經理游金智表示，中國在今年前5月全國商品房銷售面積年增率達25.5%，再加上2008年中起，政府祭出降息、減交易稅等刺激房地產措施，以及房價平均修正2成，民眾購買力大增，帶動中檔的房市商品。
景順投資管理投資總監鄧偉基預估，下半年中國經濟成長，將由固定資產投資及內需消費兩大動能撐起半邊天，包括家電下鄉、家電舊換新、補貼舊車換新車等方案，都有助於提高內需的消費動能，預期中國GDP將一季比一季高。
在一片樂觀的聲浪，《華爾街日報》卻指出，中國經濟復甦之路，還有一段很長遠的路要走，這些挑戰包括銀行放款品質良窳不齊。根據統計，為了抑止經濟衰退、維持寬鬆貨幣，今年5月中國銀行新貸款總額已達6兆人民幣（約30兆台幣），已超過2009年官方的全年目標，更是史上最高的數據。
「金融體系貸放資金，是流入企業發展？還是流入股市？」安本資產管理中國投資主管姚鴻耀認為，企業財報透明度不佳、公司治理未改善等原因，都有可能讓銀行埋下未爆彈。摩根大通中國証券市場董事總經理兼主席李晶認為，未來1 ∼ 2年銀行壞帳率可能提高，但預期將低於5%。
隨著政府新建投資增加，倘若全球經濟復甦腳步跟不上，如何消化產能過剩問題？短期大量的投資，雖能啟動原物料需求，但政府或企業投資最終能否獲利卻是未知數？這都是陶冬擔心的，「過多的流動性，恐怕製造許多泡沫的問題。」因此在出口及就業未改善前，很難斷言中國經濟已全面復甦。
投資A股 要有中長期心態
總結來說，中國財政政策施展已顯現成效，第1季應是中國景氣觸底。由於股市是經濟的領先指標，6月分上證綜合指數已衝破10個月前的新高2800 點，未來又該怎麼走？上投摩根基金資產管理總經理王鴻嬪表示，中國股市已不容易再像過去2年短期內出現數倍的報酬，「因為那是股改（股權分置改革）方案，造成結構性的變化。」
王鴻嬪表示，多數基民（基金投資人）都是在2007 年進入市場，因此只要市場一反彈，來自散戶的賣壓自然會變沈重，短期內中國取代美國機率不大，且全球景氣尚在調整中，中國要從出口導向轉變成內需為主，需要時間，因此對指數漲幅空間持保留看法。
從股市評價角度來看，過去13年中國A 股本益比（PE）平均26倍，現在是20 倍，目前的股價淨值比（PB） 處於過去2.6 ∼ 2.7 倍平均水準，「A股現在沒有泡沫的問題。」鄧偉基強調，今年股市最肥美階段或許已經過去，但未來A股的想像空間及潛力絕對不容小覷。
至於今年以來A 股基金全軍覆沒，表現輸給大盤，王鴻嬪表示，今年是經理人操盤能力的考驗年，未來個股表現將比大盤更活潑，下半年看好金融、房地產、零售等內需股，及能源、原物料類股。
台灣人若想買「純」A股基金，目前只能跨海到大陸開戶才買得到，但政府已簽下兩岸互掛ETF的監理備忘錄，國內寶來、凱基投信已申請引進A股ETF，最快7月就能買到原汁原味的A股ETF。
當責式管理的意義是：已經準備好去做任何必須做的事，不但能完成工作，還能交出成果。然而有時明明已經力行「當責」，卻未能交出令人滿意的成果，中間究竟哪裡出了錯？其中主要原因，在於人們對當責的概念出現某些誤解，以致於功敗垂成。
一般來說，對當責的主要幾個誤解，包括：1.過於低估「個人期望值」（personal expectations）；2.沒有活出誠信正直的意義；3.將當責視為名詞而非動詞；4.不能釐清變革與衝突與當責直接相關；5.沒有幫助其他人發展個人當責（personal accountability）。以下針對這5個誤解，分別提供解決方法：
方法1：訂定高標準「個人期望值」
當責的啟動不是從外部（without），而是從內部（within），因此，最基礎的步驟就是訂定更高的個人期望值（personal expectations）。不過，需要注意的是，經理人經常誤以為「個人期望值」就是其他人（包括老闆與部屬）對於自己的最佳詮釋，這是非常危險的事情，因為別人對自己有時候可能會有錯誤的期望。至於如何設定期望值？這裡有5個協助經理人設定期望值的關鍵：
1.設定清楚的期望值：有成效的經理人，絕不會讓事情出現模糊不清或模稜兩可的情形，因此，目標的設定要盡量明確、精準，讓責任感能夠很確切。
2.全心全意承諾，完成你的期望值：當責式管理的意義是：已經準備好去做任何必須做的事情，完成工作並且交出成果。因此，要培養自己能夠在沮喪中堅持、在考驗中挺立，以及處理失望打擊的能力，不論受到各種誘惑，仍然必須持續忠於承諾。
3.確定「對自己而言，這個期望值是務實的」：除了確認自己「可以達到」預設的期望值，也要確保期望值是「可達成的」，而非遙不可及、不切實際的夢想。
4.寫下期望值：明確寫下期望值，同時也寫下可能阻礙自己達成期望值的事物，保持隨機應變的彈性。也就是說，當期望值面臨威脅時，至少可以立即採取迴避的措施。例如，自問：「達成了期望值之後，將對我造成什麼樣的效應？」
5.定義期望值：我們必須定義：成功會是什麼樣貌？什麼型態？或是什麼時候能夠確定自己已經達到成功？換句話說，當責式管理者會自問：「對我來說，這件事是對的嗎？現在執行這個專案是對的時機嗎？」
方法2：活出「誠信正直」的真義
許多經理人以為，「當責」相當於倫理道德，但事實並不然。成功的當責式領導，根植於高水準的個人誠信正直（personal integrity），沒有任何一件事情可以取而代之。
會影響當責式管理的兩大阻礙分別是：唯唯諾諾的人（yes man）與討好者（pleaser）。誠信代表行動，身為經理人，應盡可能避免做個唯唯諾諾的人，因為這樣只會影響事情的進行，而且距離真實更遙遠。
方法3：將「當責」視為「動詞」
要注意的是，當發生問題時，許多人習慣將問題以「當責」包裹，例如，拋下一句「相信我，這絕對不會有問題」，而後卻一走了之、不見蹤影。
當責式管理者必須了解，「當責」是「動詞」、而非「名詞」；既然是「動詞」，就要確保是立即能啟動的「行動」，否則當責很容易流於「耍嘴皮子」，成為永久無法付諸行動的「名詞」。
1.「小事情」的重要性：一名伐木工頭詢問一位勤奮砍樹的伐木工人，為什麼總是達不到規定的伐木量？工人回答：「我一直很努力工作，所以忘了磨利斧頭。」磨利斧頭是一件小事情，但是卻很重要。因此，千萬別因為「事小」而輕忽它，「小事情」有可能是最重要的。
2.不要計畫過度：有當責的經理人必須擁有願景，而高標準的當責也必須事先有完整的計畫，但是也不能為了計畫而計畫，或是好高騖遠，必須讓自己所做的貢獻，都謹守在讓組織更進步的活動範圍內。
3.工作更有效率：一個人不可能完成所有的工作，想要工作更有效率，必須有其他人參與。
4.做好準備：如同螞蟻會在冬眠之前，將糧食囤積妥當一般，預先做好周延準備，是生死攸關的事。
方法4：接受變革與衝突
衝突究竟對於變革有什麼樣的幫助？對於經理人來說，接受衝突是生活中極為自然的一部分，遠比恐懼衝突或逃避衝突更有建設性。關於衝突的3個誤解包括：
誤解1：衝突都是負面的
衝突有許多種形式，不見得所有衝突都是負面的。雖然我們必須承認，「衝突」與「不同意」之間存在著差別，但是情況也有可能是，在一個人看來只是簡單的不同意，看在另一個人眼中卻是激烈的衝突。
因此，關鍵在於自己要用什麼樣的角度與立場，來看待「衝突」。如果以正面思考，那麼衝突當中說不定隱含著自我成長的契機，自己也會因此而擁有一個完全不同的方法與結果，不會只是企圖想要躲避或離開。
誤解2：衝突會造成傷害
如果因為衝突而產生自我防衛的心態，甚至試圖以雄辯壓制對方，則表面上看似贏得勝利，實際上卻可能因此而關上了聆聽的耳朵，阻礙自我成長的契機。長遠來看，並不是真正的勝利。
誤解3：人們無法處理衝突
衝突可以協助經理人發現「真正的自己」，以及人格特質中的強項。人們在面對衝突時的反應，往往會顯露出真正的自己，例如可以知道自己對於衝突容忍的極限，或是多麼嚴重的事情可以引起自己的惱怒。
推動「當責式管理」時，許多經理人難免會心生恐懼，因為變革與衝突往往是一體兩面。不過，假使變革初期確實引發了衝突，可試試以下兩個方法，克服自己對於衝突的恐懼。
1.想要有效領導，就必須克服恐懼：關鍵在於——忘記白雪公主或萬人迷情結。千萬不要為了討好每一個人，或是為了讓自己受人歡迎，而忽略了真正的重點。所謂真正的重點，就是身為經理人，要清楚知道對於組織和部屬而言，什麼才是「真正對的事情」。
換句話說，經理人要學習不要太在乎別人如何看待自己，只需要關心「什麼是必要的？」「什麼又是對的？」
2.清楚「我們往何處去？要做些什麼？」：誠信，是領導中不可或缺的要素；誠信如同羅盤，引領人們走往正確的方向，做對的事。
方法5：幫助旁人發展個人當責
塑造一個正確的環境，讓個人當責能夠生根。具體的做法有以下4項：
1.迎接它：收起防衛的態度，張開耳朵聆聽所有回饋（feedback）。當我們意圖以防衛的姿態自保之時，很容易會變得冷硬難以溝通，而我們將必須為此付出代價。
2.展示它：讓別人知道，自己為自己承擔起當責，也要求別人承擔起當責。
3.利用機會教導當責：說明我們自己正在做什麼，以及為什麼這麼做，以提供洞見（insight）給對當責有所困惑或混淆的人。
4.不質問別人的「動機」：當我們試圖不去質問別人的動機時，別人也會避免質問我們的動機。
遇到不可理解的事情時，不妨這麼問：「我知道我可能是錯的，但是就我所知，這件事應該是這樣的，你是不是方便告訴我，你的看法是什麼？」
什麼是「當責」（accountability）？你或許看過「accountability」「accountable」這兩個英文字，你的理解或翻譯是什麼？是「responsibility」「responsible」（責任、負責）的同義詞嗎？還是你隱約察覺有所不同，但是也找不到更適切的中文翻譯？
「當責」二字，是採用《當責》一書作者張文隆對於「accountability」的中譯。本期封面故事，要談的就是「accountability」的概念與工具，不只是「負責」而已，而是要你「負起完全責任，交出成果」。
把事做完，還要做得更好
要解釋「當責」的概念，很容易愈說愈抽象，不過如果從實際的情境切入，大概很快就能體會何謂「負起當責」的人，又與「沒有當責」的人有何不同？
在接獲主管指示將某份文件交給A公司總經理後，「當責者」並沒有隨手就將文件放入信封、貼上郵票，然後寄出給對方，而是立即詢問主管：「這是否為急件？」「要叫快遞嗎？」等到文件送出後，再與收件人確認是否收到。
至於「沒有當責」者，又是如何呢？他很「負責地」即刻把文件塞入信封，貼上郵票，投進郵筒。日後當主管發現對方尚未收到文件，前來詢問時，他會說：「我已經寄出去啦！」「你又沒說要用快遞寄送！」「是郵局把信寄丟了，又不是我的錯！」
「又不是我的錯！」「這怎麼能怪我！」「該做的事我都做了！」……你經常聽到隔壁同事說出這樣的話嗎？又或者你自己就是這樣的工作者？
看過電影《A錢大玩家》（Rogue Trader）嗎？劇情描述一位名叫尼克‧李森（Nick Lesson）的28歲年輕期貨交易員，1995年2月在日本股票市場上豪賭，一個人利用兩個不同的帳戶，大玩套利戲法，而且還濫用職權更改內部稽核系統，虛構出投資獲利的假象。
之後，一場突如其來的神戶大地震，導致日經指數崩盤，他卻認為只是短暫的損失，因此加倍賭資，希望在市場反彈時大賺一筆，銀行高層不察，仍繼續傾注資金，終至全盤皆輸，產生10億英磅的呆帳。
一夕之間，擁有232年歷史、英國最老牌的霸菱銀行（Barings Bank）宣告倒閉，以最不堪的方式走入了歷史，總結一句，就是缺乏監督。醜聞發生時，所有管理階層交互指責，沒有人肯承認錯誤。
老是將錯誤、責任歸咎於旁人者，豈止一般工作者而已，即使是要承擔起經營責任的高階主管，也經常是食指指向他人，或是雙手一攤，表示毫不知情。
刮風下雨，都是自己的責任
對你而言，「當責」或許是個陌生的字眼，但是當責要解決的問題，你一定非常熟悉。也因此，許多列名《財星》（Fortune）500大的企業，紛紛將「當責」（accountability）列入企業的使命或價值觀中；《哈佛商業評論》前總編輯史東（Nan Stone）直言：「當責」將成為未來10年的熱門用語；谷歌（Google）全球副總裁李開復則說：「當責」是最新管理理念的全方位視角。
以微軟（Microsoft）為例，「accountability」就是該公司六大價值觀之一，其定義如下：
「accountability」是說到做到，並且為所做的承諾擔起責任。每當承諾要完成某件事，那件事就會被完成。信任就是如此建立起來的。不只是對同事、員工如此，對顧客、事業夥伴與股東也是如此。
有時候，難以預料的事情發生，導致承諾的事情無法兌現。但即使是在這樣的情況下，還是有accountable的方式可以做出因應：誠實、對於發生了什麼狀況做出解釋。這麼做的目的不是為了捍衛自己，而是為了維繫關係。找出解決方案。把事情做對、做好。
由此可見，當責是要完成「自己承諾要完成的事情」，也就是為「最終成果」負起「完全責任」，就算有「出乎意料、超出自己掌控」的因素發生，導致成果無法達成，也不能擺出一副「我責任已了」「這一切不是我能控制的」「是天要亡我」「我運氣真不好」的態度，依舊要負起當責：誠實說明原因，提出解釋，並且設法解決問題。
所以，當責並不是「唯成果是問」或是「不擇手段非交出成果來」，而是一種工作者是如何看待自己對自己與他人所許下的承諾。凡是重然諾的人，就會「想盡辦法」達成任務，而非「用遍藉口」推諉塞責；即使最終未能使命必達，也不會逃避推託，把責任都歸罪到別人身上，而是會積極地構思補救之道。
對他人許下承諾、交出成果
無論是當責或負責，雖然都會對事或對人下承諾，不過負責是對自己下的承諾，常只是對自己的良心負起責任；當責的承諾對象還包括老闆、同事、客戶，乃至社會。
元智大學講座教授許士軍曾說：「對誰負責，至關重要。」從另一角度看，在當責文化的薰陶下，工作者將不會沉迷在「沒有功勞，也有苦勞」「雖敗猶榮」「只問耕耘，不問收穫」的泥沼中，難以自拔也自我墮落。在當責式管理下，你要「交出成果」，交不出成果，就是失敗。
《當責》作者、推動當責概念不宜餘力的張文隆指出，責任有3個等級：
第一級是官僚：只關心自己的工作方式，完全不在乎客戶需要或成果；
第二級是負責：有責任感的人會確實執行被交付的任務及對自己所訂下的承諾，並產出結果，不過通常不願承擔額外過失責任。
第三級是當責：不只交出成果，更常會「Under Promise，Over Delivery」，亦即提供給顧客意料之外的滿意。例如，電腦受損送回給原廠維修，客服人員告知你，維修時間需要7天，但3天後你就收到通知，說電腦已經維修完畢，這時你一定對於業者的服務品質大大加分。相反地，若是到了第7天還沒有回應，就算客服提出任何理由，客戶都是聽不進去的。
我們必須記住，對別人的承諾代表了你的信用，等到事情不如當初所承諾時，任何藉口都已太遲，「當責精神的產出目標不是100%，而是120%。」
不怨天尤人，不當受害者
當責的精神令人滿意、甚至感動，而無法當責的態度，則往往令人恨得牙養癢的，但偏偏自己有時候又難免有類似反應。
約翰‧米勒（John Miller）在《QBQ！問題背後的問題》書中提到了以下的例子：
一次我在加油站的便利商店，想找杯咖啡喝，當時咖啡壺是空的，於是我跟櫃臺後的先生說：「抱歉，沒咖啡了。」他指著距離不到15呎的同事說：「咖啡歸她的部門管！」
米勒聽後大為感嘆：「部門？在一個跟我家客廳同樣大小的路邊加油站？」
另外還有一次披薩外帶店漏掉了米勒點的餐，他只好踱步等待，飢腸轆轆的家人則待在車上，就在此時，櫃檯後的年輕人出其不意地說：「嘿，別怪我，我才剛換班呢！」
無論身處大企業、小公司或單純自己開家小吃店，如果你經常脫口而出「不關我的事」「是別人的錯」，甚至是「為什麼某某人工作老是出狀況，害我被罵」「為什麼我運氣這麼差」「老闆怎麼可以這麼不公平」，那麼你很可能陷入了「受害者循環」（victim cycle）中。
所謂的「受害者循環」正是當責的反面，每當你落入了「被害情結」，就只會跟其他成員相互指責、踢皮球、打太極拳、尋找代罪羔羊。誠如大衛‧迪利（David Dealy）和安德魯‧湯瑪斯（Andrew Thomas）在《當責式管理》（Managing by Accountability）書中所言，人們通常對事情並不太會有承諾的，他們只是很自然地做了他們所當做的，也正「因為人類的本性，我們才有了當責。」
然而，切記奇異（GE）前任執行長傑克‧威爾許（Jack Welch）在《致勝》（Winning）一書所說的話：「商場上，不管是什麼狀況，視自己為受害者，只會自取其敗。……這種態度會斷了你所有的出路，這甚至是職涯死亡漩渦的開端。」
從找藉口到找結果，建立當責文化
今年，台灣大學98級、第13屆EMBA「新生開學營」（Oriental Camp）中，第一堂課就特別提出「當責」的議題。台大EMBA執行長陳鴻基強調，這是希望這群高管新生們能在正式開課前，就先建立起「當責」觀念，未來兩年才能在人生觀、事業、乃至生活上有所受益，畢竟到EMBA上課，不是只來學「外功」的，也要有扎實的「內功」，來增強外功的力道。
當今的管理工具多如繁花，多數是由外在理性科學的角度出發，制定出應遵守的規範，「當責」的管理概念，則是回歸人的價值觀，是一種由人類內心所產生的信念，正如陳鴻基所說：「當責是一種價值觀的改變」。
一個人很難自覺而去當責，因而需要藉助於文化的力量。如果組織中每一個人都能從「Get Reasons！」（找藉口）轉移到「Get Results！」（找結果），每一個人都練習把自己的責任往外擴張一些，那麼無論是個人或企業，都能在市場中找到難以取代的優勢。
「The Buck Stops Here！」是美國總統哈利‧杜魯門（Harry Truman）的名言，意思是「責任推拖，到此為止」。即使眾人都對政事推卸責任、互踢皮球，但是到了他身上，就無可推卸，他會全然負起決策成敗的責任。同樣地，在一個充分落實「當責」文化的組織中，每個人都很清楚：「有當責的人會責怪誰？誰都不怪，甚至包括自己在內。」
以歷史觀的角度觀察，人類停留於農業經濟時代數百年，直到17世紀才進入工業經濟時代，而自1990年代末期網際網路興起而展開的數位經濟時代，雖然在2000年因為網路泡沫化而略為沉寂，但網路技術及其運用，仍舊持續進展與滲透，至今已出現很大變化。
根據調查，全球個人電腦裝置量已超過10億台，手機更超過20億支，而寬頻網路用戶的普及率也超過30%，這意味網路的基礎建設如寬頻的建置、價格、所能提供的頻寬水準等，都到達了一定的成熟度。也因為如此，線上購物占零售的比率、網路廣告占整體廣告的比率，都比過去提升了許多，而這只是剛開始而已！
過去幾年大家多以為網際網路是個泡沫或不切實際的想像，但數字的變化提醒我們，網路已是個真實、而且已成熟為一個很大的市場。它除了帶來各種機會與夢想外，其遊戲規則也已經改變，並促成新興勢力的崛起，例如Google、 Facebook或Twitter等一些新型態的商業模式，都值得持續觀察。過去大家談到網際網路的議題時，多會集中在人數的多寡、使用狀態等，現在則關注上網者的社交方式、消費行為與金額，以及這個數字會如何成長等，顯示網路的商業化時代已正式來臨。
以部落格為例，乍看之下好像商機不大，只在強調個人的參與、展現自己、表達自己意見等，但腦筋動得快的企業，已從超人氣部落格或部落格之間的串聯、造勢等角度思考，從中找到利基市場或將部落格嵌入商業化的運用。
網路這個市場，已不僅是虛擬，而是個實際的生活空間。食、衣、住、行所需都可在網路上購買，這與過去只將網路作為資訊的媒介，有很大不同。以大家熟知的A、I、D、A這四個行銷階段為例，以前廠商大撒銀子透過媒體打廣告，告知消費者、喚起使用者對某項商品的覺察，這是「A」（awareness）的階段；有了足夠的曝光度後，會激起消費者的興趣「I」（interest）；更進一步，廠商還要能讓目標消費族群，產生想要擁有商品的欲望「D」（desire）；並讓他們實際採取購物行為「A」（action）。
過去上述活動要一階段一階段地來，花上很多金錢和力氣才能促成消費者的購買行為。現在這四個階段在網路上可以一氣呵成，舉例來說，網路遊戲可以設計讓上網者逛到某個虛擬書店，隨即向其介紹新書，網友喜歡立刻可以下單，接著就宅配到家或到附近的超商提貨，瞬間就完成A、I、D、A四個步驟。過去得一步步來的消費行為，網路世界中卻可以在轉瞬間完成，不但速度、效率、服務都超前，整個商品的售前、售中、售後行為，在網路都可以辦到。
當大家都在此基礎上競逐市場時，不懂或不知如何利用平台的廠商，相形之下將會處於弱勢，而已在此一平台上的廠商，並非就一帆風順，其面對的將是如何進行差異化以凸顯特色的問題。
一次與同事去拜訪客戶，簡單打招呼開場後，他便開始滔滔不絕簡報，過程中他並沒有太關注客戶的表情，也不等客戶的反應，一直接著講；偶爾客戶想發表想法或問題，他也沒有停下來，直到他最後講完，才開始詢問客戶的意見。
【心得分享】
簡報過程中重要的關鍵：聽聽客戶的聲音、多收集客戶的想法，才知道客戶在乎的是哪方面的議題，然後即時修改簡報的內容以對症下藥。拜訪客戶，除了要有豐富的專業知識外，還要能敏銳地察言觀色，態度沈穩，才能精準掌握客戶的反應，並恰當回答。
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