個人識別系統（Personal Identity System，PIS），是將個人特質與事業，發展到完美結合的境界，也是建立個人形象工作中的中程目標。服裝設計師陳麗卿認為，一個專屬個人的PIS，就像成功的企業識別系統，可以迅速擴大「心占率」（mind share），並提升個人專業競爭力。
規劃PIS前，必需先思考幾件事。首先要了解自己，例如同樣是休閒風服飾，有人穿起來很邋遢，有人卻很瀟灑自在，這與個人特質有關。在建立PIS前，一定要先了解自己的特質。再來是明確知道自己想表達什麼，不能只靠自己的習慣與品味來打理。最後是明白社會與自己理想的期待，來打造PIS。
陳麗卿形象管理學院也提出規劃PIS三原則。第一是造型須與個人特色融合，PIS基本工就是要把個人特質萃取出來，再用完美造型技巧表達，產生「只此一家，絕無分號」的加乘效果。
第二，PIS應具持續性，不可輕換。即使有非改不可的理由，也應該「有所變、有所不變」。
第三，PIS應該是鮮明且可描述。完美的個人識別，就像一句適切的企業Slogan ，要清楚打動人心，同時還要具備可被描述的特質，例如講到「電火球」就能馬上想到蘇貞昌，講到紅外套會想到李敖，這些讓人能輕易地從形象上想起他們的專業成就，都是成功的PIS塑造案例。
Comments Off
想要強化個人魅力，除了透過訓練，充份且正確做出各種表達外，「受」也是重要的一環。專家認為，在人際溝通上的「說」與「表達」是學問，一般人卻經常忽略「聽」的重要性，接受對方的各種傳達，更是建立個人形象的重要課程。
曾擔任空服員儀態教練的陳姓講師透露，成功的服務業從事者，要能夠學會完整表達，而空服員訓練中，「聽」和「講」一樣重要，因為溝通有「發」方也有「收」方，不能耐心地聽完對方的訊息傳達，就無法做出正確的回應。空服員這種態度訓練，對於所有在職場上的個人，也都是魅力溝通的重要元素。
世新大學口傳系副教授劉文英強調，溝通的目的在於「通」，了解、尊重與和諧，是三大溝通法則。在聽的藝術上，必需停看聽、用心聽、 聽重點，然後再給予對方適度的回饋，回饋的內容則包括目光接觸、點頭微笑、出聲回應與適時發問等方法。
上班族除了可透過魅力溝通強化個人形象，及用「聽」來優化與人溝通外，劉文英也表示，「說」的藝術，就是多描述少批評、多討論少命令、多自然少算計、多移情少冷漠、多平等少優越、多保留少武斷。一但聽與說的藝術都能達到，自然就能與人溝通良好，也能留給其他人好印象。
Comments Off
想建立最佳個人形象，給人第一印象的外在條件固然重要，但除非你只想做個不說話的人，否則就必需強化各項個人內在管理，尤其人際溝通最重要，加強表達能力，為溝通能力加分，可說是形象管理最重要關鍵。
世新大學口傳系副教授劉文英認為，溝通魅力是個人在職場上相當重要的一環，也是塑造個人形象的重要武器。他舉例，一個業務人員有好的外在條件，是吸引客戶的第一步，但在進行商品銷售時，光靠好產品、充足的理由，恐怕還是無法讓客戶立刻下單，必須要搭配合宜的肢體語言及形象，才能掌握優勢。
不只銷售產品要靠溝通魅力，求職、內外部人際關係，都必需靠溝通魅力來建立個人形象。但溝通魅力如何訓練？劉文英引用法國學者馬哈邊的研究表示，一般對人的評價有55%來自衣著，38%來自姿態（肢體語言），7%來自語言（說話內容），衣著表現可以透過許多方式快速改善，但姿態與語言就必需長期訓練。
劉文英表示，要讓他人清楚了解你想表達的意思，臉上至少要具備喜、怒、哀、樂、憂、驚、懼七種變化，才不會造成雙方誤會。除了臉部表情，手勢、站姿、坐姿也是重要細節。例如要表達關心對方時，即使表情已讓對方感受到你的關心，卻兩手抱胸靠坐在椅背上，這樣給人的感覺就不夠誠懇，應該要透過身體前傾來縮短彼此間的距離，才能表達專心聆聽對方的意願。
語言的訓練，也是個人形象建立的要素。劉文英認為，說話音調高，給人熱情十足的感受，但時間一拉長，會有虛情假意的負面效果；音調低則容易給人有信賴感，但相對的就缺少熱情。說話速度快，讓人感覺積極，但容易有不實在的感覺；速度過慢，給人的印象就是反應慢、不夠靈活。
劉文英也提出五體投「遞」與五音「布」全兩種訓練方式。所謂的五體投「遞」就是隨時注意儀容、目光、手勢、 姿態與表情，而五音「布」全則是透過音量、音速、音色、音高、語音的控制來強化傳達效果，再配合衣著等外在條件，就能建立最佳的魅力溝通。
Comments Off
根據世界衛生組織指出，全球已有40個國家通報出現新流感(H1N1)疫情，在香港、日本相繼出現病例後，我國疾管局20日也證實台灣出現首例境外移入病例。在全球化的時代，病毒傳遞不亞於資訊傳播的速度，切勿存有懈怠與僥倖心理，期待疫情不會發生，應思考的是危機管理計畫是否滴水不漏，能否在第一時間全面性、及時性進行危機管理動員，確保企業運作不受影響。
積極的做法是主動地預應（Proactive），將「事後」的「危機處理」，推演到「事前」的「危機管理」。
危機管理的重點包含：
危機規劃：蒐集相關資料與案例，擬定任務編組及處理程序。
危機演練：透過訓練使組織成員具備相關專業知識，並在危機情境下能做出創造性的決策，研擬行動方案。
危機資源管理：確保危機指揮中心能迅速且彈性調度資源，創造最大效益，避免資源浪擲。
在SARS時期，中國生產力中心制定一套防疫機制，為預應新流感疫情，目前已啟動防疫機制，發給員工口罩，徹底執行每日測量體溫，體溫超過37度者一律請假；員工公出返國後，特別留心自我檢測。
此外，行之有年的行動辦公室 (Mobile Office)，結合知識管理平台運作，平日即致力於知識蓄積、加值及風險管控，一旦疫情暴發或蔓延，「虛擬企業」的模式可立即因應。
Mobile Office的環境須高度資訊化，並奠基於良好的知識管理，日常就要充分融入組織成員的工作與生活中，以中國生產力中心的Mobile Office為例，已建置多樣化資訊平台如：
通訊系統：電話語音、E-Mail、差勤管理、視訊會議等。
資訊分享系統：顧客資料庫、專案管理、電子表單系統等。
知識管理系統：標案管理、財務管理、人資管理、輔導智庫、數位圖書室、知識社群、部門社群等。
除讓組織業務運作順暢，後勤支援完備外，組織成員更能夠在Anytime、Anywhere、Any Device，快速進入各項系統執行工作。如此，即使辦公室因疫情關閉或移至任何一處「臨時指揮中心」，都不會對整體業務及組織運作造成影響。
《孫子兵法九變篇》有云：「用兵之法，無恃其不來，恃吾有以待也；無恃其不攻，恃吾有所不可攻也。」危機從來不會絕跡，有效的預應之道就是反覆確認：準備好了嗎？
Comments Off
為了善用時間，時間管理遂成為忙碌工商社會的一門顯學。
許多人熱中於時間管理，卻往往在分秒必爭的緊張生活中，忽略了某些事情其實比時間管理更重要，所以未必能夠事事盡如人意，達成自己原先預期的目標。
一味追求時間管理的上班族，容易只顧著抱頭拚命往前衝，卻忘了看清楚奔跑的方向；只想著計算工作時間的長短，卻忘了要計算工作的產值。
比時間管理更重要的課題是什麼呢？答案是效率管理。
大多數人以為時間管理即等於效率管理。其實仔細思索後，會發現二者並不全然相同，因為時間管理無法保證以下的事情：
˙時間管理重視工作過程，但不保證達成目標。
˙時間管理重視工時長短，但不保證工作品質。
˙時間管理重視時間控管，但不保證工作產能提升。
相較於時間管理，效率管理對工作者而言，具有更深層的含意：
˙效率管理重視工作過程，也重視達成目標。
˙效率管理重視工時狀況，也注重工作品質。
˙效率管理重視時間控管，也注重工作產能提升。
其實，時間管理只是效率管理的一部分，也是效率管理的基礎入門學分。
效率管理包含下述四種管理的藝術與技術：目標管理、時間管理、方法管理和心態管理。
由上可知，效率管理是時間管理的進階課程。利用目標管理確認工作方向，藉由時間管理縮短工作時間，採用方法管理提升品質及提高產出，透過心態管理激發工作熱忱，讓自己在一定的時間內，能以高品質完成最多的工作成果。
我觀察社會上的工作者，依其工作狀況可分為四大族群：
漫遊者：整天無所事事、遊手好閒，不知自己的工作目標為何。
慢行者：略知自己的工作方向，但以慢速緩步前進。
錯向快跑者：努力快跑、拚命工作，卻跑錯了方向。
正向快跑者：朝著正確的方向，奮力奔跑、快速前進。
漫遊者與慢行者缺乏時間管理及效率管理，故成效不彰；錯向快跑者雖然做了時間管理，卻未做到效率管理，以致事倍功半，甚至徒勞無功；正向快跑者同時做好時間管理及效率管理，所以能在最短時間內，以最快速度達成目標。
被譽為「管理學之父」的彼得‧杜拉克認為，知識工作者的效率與其聰明才智無關。過於聰明的人，將密密麻麻行事曆的表面忙碌，視為個人的工作成就，實際上卻是一事無成；反之，內斂老實的人，雖無法一鳴驚人，但持續穩定又踏實地努力工作一陣子後，卻會創造出讓人驚豔的工作成效。
杜拉克認為「效率是一種習慣」。想成為高效率的工作者，確實須培養正確的工作習慣。
想要提高自己工作成效的上班族，除了講求時間管理外，也請應一併注重效率管理。
Comments Off
「客戶永遠是對的」是許多行業奉行的最高原則，特別是在消費市場（B2C）如服務業，正是讓許多公司行號成功的關鍵。我們可以看到消費者在高級的咖啡連鎖店內，感受精心設計的裝潢，坐臥舒適的沙發，手拿高質感的馬克杯，以200元的代價享受一杯咖啡。成功的產品或服務，都懂得無止盡的追求、滿足客戶的「非理性需求」。
然而，工業市場（B2B）在客戶和產品的本質上偏向「理性需求」，經常牽涉許多工程和技術的討論，並且需要大量的團隊合作。如果每個人對「客戶永遠是對的」深信不疑，對客戶提出的要求不假思索，沒有適當檢視甚至「挑戰」客戶的要求，很可能會承擔極大的風險。
在我初成為工業產品的國外業務代表時，心中充滿了興奮與責任感。我奉行「客戶永遠是對的」這個原則，盡心盡力地滿足客戶的每一個需求。但也因此得到一次慘痛的教訓。
有一次，客戶給了一張總金額超過10萬美元、採購機械設備的急單，要工廠在一個月內備料、加工、組裝，安排貨運到澳洲。由於客戶給的生產前置期（lead time）很短，我用盡一切辦法加速公司內部的流程。從產品規格審核、請購單開立、生產排程協調、出貨安排等，每一個步驟可以縮短的時間，我都想盡辦法爭取。最後，所有的機器如期的運送到客戶手中，讓客戶對工廠的反應速度非常滿意。然而，最慘烈的狀況，卻發生在啟動機器的那一刻：電路控制板燒毀，機器完全無法運轉！
公司緊急調閱所有的設計圖和規格書，才赫然發現客戶最初訂單上的馬達規格根本是錯誤的，從業務單位、設計單位、製造單位、品管單位都沒有人發現，所有人都把客戶訂單上的規格，視為不可挑戰的準則，所有人都認為「客戶永遠是對的」。
滿足客戶的要求，的確是每一位業務人員的天職，也是企業各部門運作最終的目的。然而，業務人員還有一項更重要的職責，就是幫客戶的需求「把關」，確認需求的合理性、正確性，讓公司運用最適當的資源，為客戶創造最大的利益。
客戶永遠是對的嗎？我們都該適時停頓下來思考這個問題，如此才是對客戶最負責任的態度。
Comments Off
日本的學生和台灣一樣，都有不小的升學壓力，因此衍生出許多有趣的考季文化和商機，尤其是1、2月的考試旺季，各地的神社擠滿了祈求考試順利的人潮，而廠商看準這波商機，也會推出各種為考生「甘巴嗲（加油）」的商品。
日本高中只要一到考試季節，就會互相贈送巧克力給對方加油打氣，就像台灣學生流行的「All PASS糖」一樣，尤其是發音和九州方言裡的「一定會贏kito katsu（必勝）」相近的KIT-KAT巧克力，在日本就是相當受歡迎的超人氣商品，甚至還有考生帶著KIT-KAT巧克力赴考場考試。
▌超人氣 必勝巧克力
KIT-KAT巧克力在日本已經賣了30多年，從幾年前開始，廠商注意到每當1、2月的考試季節，KIT-KAT巧克力的銷售量就會激增，今年更首次與郵局合作，共同開發了幫考生們加油打氣的郵寄版KIT-KAT必勝巧克力，在巧克力盒寫上祝福後投遞郵筒，考生就可在放榜前接到祝福。
郵寄版的必勝巧克力KIT-KAT MAIL的包裝是明信片，內容有一盒巧克力、小卡兩張、一張140日圓郵票，一組共450日圓（約新台幣130元)，外包裝盒可寫上加油祝福的話，投入郵筒即可傳遞對考生的加油祝福，在各大便利商店、郵局櫃檯都可買到，是一個既貼心又有趣的創新商品。
KIT-KAT在日本最新的廣告中，就用參加升學考試的高中女孩畫面開始，住在鄉下的爺爺在郵局買了KIT-KAT MAIL巧克力，寫上加油祝福的話寄給孫女，收到爺爺寄來的巧克力，孫女露出幸福的微笑，形成溫馨畫面。為了這項便利服務，郵局也加快處理流程，儘量在考試放榜前將巧克力送到收件者手中，才能及時感受到友人的祝福。
經常往來日本的彩妝師Peko表示，日本放榜約在3、4月，正是櫻花綻放的春天，如果考場剛好是在東京大學，考生就會發現從車站走到校門口的這段路上，到處都有寫著「櫻花開（SAKURASAKU ）」字樣的粉紅色標誌，這是東京大學周圍的店家，為了給前來應試的考生加油鼓勵而布置的。
從前通訊還不發達的年代，入學考試的結果是用電報的方式通知考生。如果收到的電報上寫著「櫻花開」，就意味著金榜題名，而落榜則用「櫻花落」來表示。
由於放榜時剛好是櫻花開的季節，所以只要到考試季節就會陸續推出各種櫻花圖案商品，各大便利商店還會有「考生專區」，大部分是有櫻花圖案的餅乾、巧克力、泡麵、零食和文具等，例如食品大廠明治推出寫著「祈願合格」的櫻花餅乾；GLICO公司暢銷的POCKY巧克力，也將名稱倒過來念音同「吉報」。
在飲食習慣上，考生也有各種祈求好運的料理。Peko指出，炸豬排是不少應考者考試前必吃的食物，因為日本炸豬排的諧音與「必勝」相近；而吃鰻魚飯，則代表如同滑溜溜的鰻魚般鑽進名校窄門；也有食品業者突發奇想將黏稠稠的納豆解釋為「有黏性！有耐性！堅持到底！」，祝福考生堅持到底才能贏得最後的勝利。
▌鑽窄門 來碗鰻魚飯
飯店業也出現特別為考生量身訂做的住宿套房，特別是為遠從家鄉上東京赴試的考生們，提供特別營養的餐點、加強房間照明設備，與各種辭典、文具借用等特別服務。東京的高輪王子飯店PRINCE HOTEL SAKURA TOWER甚至到3月止，推出在房間放置小型星空投射燈，讓考生能減輕應考壓力，達到放鬆與充電目的。
另外，到神社祈福是日本人的重要儀式，就和台灣民間信仰的拜拜一樣，被日本人所深信不疑。到神社祈福，除了考生必買求高分的「合格祈願御守」，在神社前的階梯來回跑步、搖鈴，跑愈多次也代表毅力的表現。
▌訪神社 有拜有保庇
Peko表示，東京的學生還會去湯島天神拜拜，湯島天神就在東京大學的校區附近，終年香火鼎盛，除了有美麗的梅花盛開外，更多人是為了求考試順利去的。
湯島天神的神社裡的一個大門邊，有知名的日本職棒選手王貞治寫下「努力」二字的石碑。提醒一下這些來求神明保佑的考生，還是回家好好努力，才是上上策吧！
Comments Off
女人很愛問男人關於女友和媽媽掉入海中會先救誰的蠢問題，女人心中希望聽到的標準答案只有一個：「當然先救妳啊，寶貝！」但若換成男人問女人：「我和小熊（女友寵物狗紅貴賓名字）妳比較愛誰？」答案當然也只有一個：「當然是小熊啊！」毫無疑問，女人都嚴格要求自己是情人心中最重要的第一號人物，但在女人心中，排名第一的卻往往不是那枚深愛自己的男人。通常第一名會是她飼養已久甚至只是才剛養沒兩禮拜的寵物兒女，然後也許是自己的爸媽，或者是姊妹淘，最後才是情人。
雖然女人把愛情看成生命中最重要的事，但在人際相處關係的排行榜上，男友的排名卻往往不會是第一個。這是女人的矛盾，但男人你啊，卻只能乖乖認份。
盡力討好 寵牠就像寵她一樣
俗話說：「射馬先射將。」以前男人想把馬子，要先懂得討好對方的父母或姊妹淘，但時代不同了，現代的女孩兒心裡最在意的就是那隻她最心愛的、每天跟她同吃同睡、疼到就算揉進眼睛裡都不會喊痛的貓兒犬女。聰明的男人最懂得變通之道，面對自己用盡心機追求的女孩，最有效攻進她芳心的方式就是無所不用其極的讚美她的寵物多可愛、多特別、多聰明、多貼心，更不忘在每次逛街時，一看到賣寵物專用小物的攤位，一定會幫那隻好命狗或尊貴貓買個小玩具、小衣服、小鞋子、小零食之類的小東西，如果能送個跟她的名牌包呼應的名牌提籠或名牌項圈，讓對方感受到你對她的貓兒犬女的用心和大方，對你一定好感倍增。因為她知道你的大方是來自於你愛她的心，愛屋及烏，女人還不大受感動嗎？
別把牠當動物看 牠是Baby
就算你眼前看到的是貓的形體或狗的外表，但眼見不為憑，你眼前的這隻毛茸茸的小動物其實是人，如假包換的小Baby……至少牠在牠媽你女友的心裡就是這樣的存在。這不是「指鹿為馬」的成語故事再現，也不是女人發神經，但在女人偉大母性的光輝包圍下，這些個小貓小狗都已經幻化成精，在飼養牠的女人眼中、心裡，跟自己生養的親生兒女沒兩樣了。男人只要不是頑石，就要懂得接受女友的感化，無時無刻催眠自己：這不是狗！這不是貓！這是兒子！這是女兒！等到有天醒來，你發現自己竟然也能跟牠們心靈相通，毫無語言障礙，開口閉口就是：「爸爸帶你去散步」、「口渴了嗎？爸爸餵你喝水」這樣你就成功了！如果她是媽媽，你是爸爸，那你們的關係還會有什麼疑問嗎？光憑這一點，你犧牲一點裝白痴也值得了。
不拿貓兒犬女出氣 用愛心贏得女人心
照顧女友的一切大小事務是當個稱職男友的基本要求，當然，其中也包括了她所飼養的寵物的所有吃、喝、拉、撒、睡、就醫、洗澡等等重要的、不重要的各種雜務。前陣子有部電影「馬利與我」裡，就描述了一對想生小孩的夫妻，先領養了一隻狗來體驗為人父母的辛苦，其中的寓意，雖不中亦不遠矣。身為男人，你就是要把女友的寵物視為自己的孩子，總攬牠的一切生活事務，而且絕對不可以隨便拿牠出氣或當作吵架威脅的工具。一個會打罵貓狗、找貓狗麻煩的男人，在女人眼中不僅是沒有愛心，更是暴力行為的徵兆，將來對妻子對兒女大概也會這樣對待吧？女人還不嚇得立刻分手，躲你躲得遠遠的。
別以為女人希望你寵愛貓兒狗女的行為太過分，其實她是希望藉由你和寵物的互動中，觀察你的內心品行、行為個性，以及將來會不會是個好先生、好爸爸，可不只是單純的整你、找你麻煩哦！如果能通過這貓兒狗女的考驗，你離抱得美人歸的時刻也不遠了。只是將來婚後，你在家中的地位鐵定還是落居貓狗之後，這也只能老話一句：認份點吧！
Comments Off
韓國松雲禪師出家學禪以後，因為掛念年老的母親無人照顧，就自己搭建一座精舍，帶著母親同住。
每天他除了參禪打坐以外，還幫人抄寫佛經，藉此賺些生活費用，以養活母親。有時會上街為母親買些魚肉，街上的人總指著他說：「你們看那個酒肉和尚！」松雲禪師從不解釋，因為他不介意別人的閒言閒語，但是他的母親放不下別人的批評，因此跟著松雲禪師吃素了。
有一天，一位美麗的姑娘在路上遇見松雲禪師，深為其莊嚴的儀表、安詳的風度所感動，禮請松雲禪師到家中說法，松雲沒有推辭，他認為說法是好事，但事後卻有傳言說，有人親眼看見松雲禪師到妓院嫖妓，原來那位姑娘是個妓女。
街坊的人不辨真偽，認為他不守清規，因此搗毀他的禪舍，趕他離開。松雲禪師不得已，只好將母親託人代養，自己出外雲遊參訪。
不料，母親因思兒成疾，沒多久就過世，鄉人不知松雲人在何處，只得草草收殮，等松雲禪師回來再行安葬。不久，松雲禪師回來，在母親靈棺前站了許久，然後用手杖敲著棺木說道：「慈愛的母親！孩兒回來了！」
接著他學著母親的口氣道：「松雲，看你完成禪道回來，母親很高興。」
「是的，母親！」松雲自語：「孩兒以此禪道回向您上生佛國，不要再來人間受苦受氣，我也和您一樣高興啊！」
然後松雲轉身對眾人道：「喪禮已畢，可以安葬了。」這一年松雲三十歲，母親六十八歲。
松雲禪師五十六歲時預知時至，召集弟子們辭別，又到母親遺像前上香，之後留下一首偈語：「人間逆旅，五十六年，雨過天青，一輪月圓。」
寫後，安詳而逝。
世間只要有人的地方，就有是非與好壞，就有黑暗與光明；說好的未必好，說壞的未必壞。松雲禪師的冤屈，助長了他的禪道，母親病逝了，他回報她上升佛國安養。
只要有禪，就沒有悲苦，就沒有怨恨，禪是幸福安樂的泉源。
Comments Off
有人說，男人的臉皮應該厚，才追得到上等女友。換句話說，就是「好女怕纏男」。
大凡條件好的女人，都很難追，很會拒絕男人，身邊也有不少的追求者，如果你喜歡她，而臉皮不厚一些，很快就「知難而退」的話，恐怕沒辦法讓她看見自己的優點，得到她的青睞。
還有一些女生，條件好、能力強、口齒伶俐，和她們相處，總要像隻穿山甲一樣，刀槍不入的守在她們身邊，才能夠近水樓台先得月。
想要有好對象，男人的臉皮不能太薄。不少科技公司的工程師，工作好、薪水佳、相貌也堂堂，年至30卻苦嘆沒有女友，說穿了都是因為臉皮太薄，怕被拒絕，不敢追求心儀的女生。
工作感情易有斬獲
這樣的男人，最後都落入「積極進取」的女生手中─他也常因臉皮太薄、不好意思拒絕，就會和比較熱情的女孩變成好朋友。
現代人臉皮厚一點，生存能力會強一點。金融風暴後，各行各業都受到很大的影響，失業的人很多，有些人自恃曾經做過小主管的工作，或曾經有薪水福利優渥的職業，一旦失業，自覺丟臉，礙於臉皮太薄，不敢出去找工作，只能躲在家裡，一躲起來，就暗無天日，臉皮越來越薄，自尊越來越硬，永無翻身機會。
不久前，有位曾任科技公司主管的中年男子，因被裁員，到公家機關應徵薪水微薄的捕鼠工，新聞刊出後，他過去的老東家看到了，不忍心大才小用，延聘他回公司服務，使他又覓得理想工作。他應該很慶幸自己沒有躲在家中，才有這樣的機會吧。
男人臉皮厚是優點，尤其是在工作上，感情上臉皮厚也會有所斬獲，只要不要厚到不顧別人憎惡、死纏爛打就好。
Comments Off