某些故事已不在記憶中駐足
不經易間
看見了一抹熟悉的面容
為什麼笑 為什麼皺著眉頭
倏地有種感覺糾結在心頭
原來心房裡有個倉庫
只有回溯記憶時
才知道某些事物從來不曾遺忘
然後 切片式地切進了記憶中
最後留下來的
可能不再是故事
而只是一段又一段
飄渺的感覺在心中
在相愛的時候
幾乎是放棄所有的自我在愛著對方
但是當對方說分手的時候
就拿不回那個自我
如果十年後再遇見你，會有答案嗎
不管過去是美麗或是滄桑
我好像...都已經遺忘
心裡只有一個念頭，我渴望再見到他
我想再見到你，你聽見了嗎
我想在十年之後再遇見你，你聽見了嗎
我們的關係會這樣一步一步的靠近或疏離
十年 或者 二十年之後 ...
為什麼億萬人擁擠的藍色天空裡
相遇總是那麼巧
你在，我也在
何況，這有限的今生
是我們的靈魂漂泊了多久之後
才得以與你相遇
今生之後不知又要等待多久
才能換得下一次的相逢
遇見一個懂得用心愛你的人
放了真心在你心底刻劃一輩子
記得珍藏它
戲可以NG重來
人生卻無法彩排
■ 超越現狀的起點－確認目標
在你開始投入之前，應該先停下來進行深切思考，問自己下列關鍵問題：
．你是否想要擺脫工作上的瑣事或是把它分派給別人，好讓自己能花更多時間去服務自己真正喜歡的客戶？
．你是否想讓公司自動運作，好讓自己能花更多時間追求其他興趣？
．你是否想要找來人才幫自己處理隨時會出現的麻煩事？
．你是否想要讓公司大幅成長、服務更多顧客、開設更多新據點，並且讓公司整體更上一層樓？
．你是否就想著要達成想像中大企業自然會有的獲利？
讓企業成長的方式不止一種，就像你也會基於各式各樣的理由，想要超越工作已經滿檔的小公司狀況。這都無妨，但是如果你要開始進行的話，就應該靜心思考，自己究竟想透過成長的過程獲得什麼。這種種對你來說，都會是額外增加的工作，而且你大概已經過於忙碌了。所以如果你想要在自己滿滿的行程表中再多擠進一些工作，最好是為了相當值得的目標。對於自己想要達成的目標，一定要有非常清楚的認識。
■成功心態 1 要有好奇心：想要用創新方式建構企業，就必須要有好奇心——你必須具有無止盡的渴望去探索新事物。
2 要有企圖心：必須要有企圖心——否則你內心就不會有足夠的動力，去嘗試更新、和大有可能會是更好的方法。
3 要有創造力：必須要有創造力——因為創造力能夠提升企圖心，除非你具有創意，否則問題都會令你覺得難以克服。你必須要能想出新方法來完成必要的工作。
■ 成功的4種標準 1 獲利能力：你的事業必須有高獲利空間，具備充足的利潤可以分享給供應鏈中的所有成員。
2 發展性：你的事業必須能夠交由你訓練的員工或承包商經營，不需要你持續親力親為。
3 卓越性：你的事業所經營的領域，必須是你個人非常擅長，並且能夠對價值創造做出實質貢獻的。
4 槓桿效果：你的事業必須能夠在不耗費你更多時間的條件下擴張。事實上，當事業成長，而且如果你有意願的話，必須要有可以花更少時間工作、卻能賺到更多收入的選擇。
設計企業架構是永不停止的過程，企業發展永遠不會完備，就好像你的人生也從來不會完滿一樣，我們都是持續在修改的作品。要超越工作滿檔的狀況，就是要立志過著精益求精的人生、持續改變並奮力提升自我。——伯特
只說保羅．科爾賀（Paulo Coelho），你可能一下子想不起誰，如果改提小說《牧羊少年奇幻之旅》、《薇若妮卡想不開》作者，就容易了解多了。這位看來有點年紀實際卻不算太老的61歲（1947年8月24日生）巴西籍作家，從1982年發表第一部作品《Hell Archives》迄今已寫了27本小說，共計在全球150個國家、被翻譯成66種語言，總銷量達1億冊之多。其中，單單《牧羊少年奇幻之旅》就賣出了6千5百萬冊，這本雅俗共賞的作品，不僅瑪丹娜公開宣稱是她最愛的好書之一，連諾貝爾文學獎得主大江健三郎亦讚譽有加。今年10月14日，科爾賀將受邀至法蘭克福書展參加開幕演講，講題不是說故事的技巧，而是網路與新媒體如何促進書籍銷售。
■ 聽寓言大師說故事
科爾賀年輕時曾有段自我探尋的歲月，曾讀過法學院、寫過流行歌詞、浪遊過美洲大陸和歐洲，回到巴西後，因參加無政府主義的社會運動受迫害入獄，直到1986年他進行了一趟西班牙朝聖古道之旅，在長達500英哩的路途想通了自己人生的方向，才決定走上作家之路。正因為有這段經歷，所以不但小說裡處處可見「探尋人生」意涵，部落格也是。在閱讀過程中，不由得讓人想起多年前意識形態廣告公司做司迪麥口香糖的那句廣告詞：「與你的潛意識密談」。讀科爾賀的部落格，像聽老練的寓言大師說故事，內容簡單，意境深邃，彷彿有位智者在用多種切入法與你的心靈密談。
■ 拋問題：瑪丹娜的年齡
2008年9月22日〈Your opinion on : Madonna and us〉就是個很好的例子，他說剛看了瑪丹娜的演唱會回來，認為自己眼前並非50歲的中年婦女，而是一個孩子、一個皇后、一個青少年。他思索，人對於「年齡」的認定因世代而有所不同了，在他父母那個年代，可能本身先認為50歲是老的，所以從內到外都顯老了，而今，像瑪丹娜這樣年過半百依然活力充沛的人並不在少數。他不下結論，改用「web 2.0」的方式，徵求網友對於「年齡」這個議題的看法，結果留言非常踴躍，在138則裡，網友PeregrinaMom說：「我們之所以老，是因為停止玩樂了」；網友Rita說：「我們都有身份證上的年齡和心理年齡，以我來說，雖然身份證上寫著29歲，但我覺得才18歲啊」；網友Tera則對科爾賀開玩笑說：「保羅兄啊，你是抱著什麼動機才去看瑪姐的演唱會呀？」無論網友的回應是正經是玩笑，科爾賀都像是引領思考的導師，先拋出問題，由讀者自己去探索答案。
■ 小故事1：海明威剝橘子
另一個方式很簡單，就是講故事，9月26日〈Peeling oranges〉說了個海明威剝橘子的故事。話說《老人與海》作者海明威在出了名後，每回寫作前都會花上幾小時剝橘子、盯爐火，啥事也不做。有回一個記者注意到這奇特的習慣，忍不住問道：「您現在這麼有名了，為什麼不把時間花在更重要的地方？」海明威回答：「我在讓靈魂穩下來準備進入寫作狀態，就像漁夫出海前要備妥釣具、漁網一樣，如果不做這些一心只想撈上漁獲，結果將一事無成。」
這篇文章就到這裡，再沒有其他解釋、附帶想法等，但相信讀者會自己添上。企業家想的可能是策略；學生想的可能是預習；運動員想的可能是暖身……
■ 問與答
藉由虛擬人物Aart Hilal對科爾賀提問，例如2008年9月26日〈Today’s Question by Aart Hilal〉：您從一個窮嬉皮一躍而成世界級暢銷作家，最近還慶祝作品總銷售突破一億冊。您從成功富有這事上學到了什麼？您又怎麼運用這些錢？
科爾賀的回答很簡單：我的嬉皮歲月教了我一件事，就是富有來自你有多少豐富的人生經驗而非擁有多少物質。我記得自己帶著200美元浪跡美國時，心裡感到無比富足，從那時起我忽然懂了，人生，要不斷為自己寫下傳奇，這樣才沒白活。至於錢呢？他沒說，倒是關於旅行的經驗，引發了網友Luce回應自己的故事，她說她在青少年時期詢問父親可否去埃及看看。
「可以。不過我沒錢給妳。」她父親說。
「如果我想辦法賺，是不是就能去了？」Luce問。
「如果是那樣，想去就去吧。」
她後來打工存到了船票錢，一路遊歷了亞歷山卓、開羅、海法、台拉維夫、耶路撒冷等地，想都想不到，在出發之前，一個只去過教堂和學校的19歲女孩，竟然能靠一己之力實現了夢想。她非常感謝父母願意讓她去經歷那些，也感謝科爾賀這段回答讓她想起了難得的經驗。這故事用說的，內容很接近從前讀過課本「蜀之鄙，有二僧」故事，有意義歸有意義但距離稍遠了點，比看到實際案例，親近性大不相同。
■ 主題式聯想 9月29日〈Weekly Free Association : The Rainbow〉，先說明「彩虹」在東西方神學裡都具某種符號意義，在《聖經》裡代表大洪水結束；在希臘神話代表傳達天神意旨的女神Iris；在中國代表陰陽調和並以雙頭蛇為其化身；佛教的彩虹亦與蛇有關，佛陀常盤坐在七頭蛇上。然後，問題很簡單，請問一說起「彩虹」你會聯想到什麼？50則留言裡，有童話、希望、能量、橋樑、幸福、愛、微笑、神奇、美、自己的國家（南非）、同性戀、幸運、和平……。沒有答案、沒有評論，如果任何人有任何聯想，儘管繼續發表下去。
這麼做的用意是？
■ 主題社群 + web 2.0靈感平台
在推理尋找答案之前，我們再多看一篇近期的置頂文章（即不受更新日期影響，在一段時間內放置在部落格最上面的文章），9月29日〈Your Opinion On : Witch hunt〉，科爾賀先說明他想討論亞瑟米勒的名著《鎔爐》，書中所提四處搜捕女巫予以燒死一事，近來似乎有死灰復燃的態勢──當然並非真的處死人，而是單一化價值觀，對沒能「循規蹈矩」的人即視為魔女、蠢蛋、瘋子大加撻伐。他想聽聽大家對這種現象的意見。
工程師的想法跟普通人南轅北轍，因此結果就變得像讓瘋子去管理自己被關進去的那家的精神病院一樣。別再要求使用者去學習如何使用產品，反而該按照一般大眾的思考模式來開發更優質的產品。只有這樣，新產品才能達成增進使用者生活品質的使命。
■ 問題是從哪裡開始的？
1. 人機介面大多是出自偏重電腦特性和需求的程式設計師之手，而不是出自於現實環境中貼近使用者需求的經理人。
2. 程式設計師最常使用的參考架構，就是另一個偏重科技的程式設計師，這些人完全不了解大多數人的想法跟他們天差地別。
3. 大多數軟體開發專案都把設計介面的工作交給程式設計師，等到發覺他們的喜好脫離了消費者的喜好時，要再改變什麼都已經來不及了。因此，讓一般消費者覺得軟體使用起來輕鬆愉快，就成了下次升級的目標。
4. 到了進行下次升級時，已經有一大群經驗豐富的使用者改變自己的行為模式，去配合第一代軟體的任意限制。研發人員現在面臨了一個抉擇，要嘛就研發出更自然、更接近直覺的使用介面罔顧辛苦學習舊版軟體的使用者，不然就要研發使用起來更不自然的介面。大多數專案都會自然而然偏向既有的使用者，因此不良設計就會再延續到未來幾代的產品，遷就於習慣，而不是考慮好不好用。
■ 為什麼應該追求好的設計？
要能長期成功並且成為成長中企業的根基，產品必須達成下列條件：
1. 做到大家渴望並重視的事情。
2. 要能做到製作精良以及功能良好。
3. 要能配銷出去並且獲利。
假如你的基本營運模式，是先判斷哪些要素會讓顧客引頸期盼，然後鞭策工程師設法製造出這種產品，並且鞭策業務人員找到有效方法來行銷和銷售，你就能成功。更重要的是，這種經營模式能帶來非常大的競爭優勢，可以勝過那些只想模仿其他人的企業。鎖定未被滿足的消費需求，以及消費者最大的渴望，你就能明顯地從眾多對手之中脫穎而出。
■ 解決方案：目標導向設計
目標導向設計這個流程，可以用來研發並推出以人為本的高科技產品。在目標導向設計流程中，會運用到3項關鍵工具：
工具1 針對顧客滿意進行設計 說明使用者的特性，以及他們想要達成的願望。
工具2 針對產品效用進行設計 確切了解使用者的目標，讓自己得以做出能夠創造價值的東西。
工具3 針對使用對象進行設計 運用情境測試自己對於實際問題的解決方案是否確實有效。
「在過去，機械裝置愈複雜，操作者必須接受到的訓練就愈多。資訊時代改變了一切，現在連一般外行人都必須要會使用複雜程度遠高於我們父執輩那個年代的科技。」——庫柏
因應網路科技潮的一切相關作法，都應該要依循一項最高指導原則，就是要切記你必須全心建立並且增進顧客關係，而不是在相關科技上費心思。顧客是想要用最新、最炫的網路科技，還是要使用摩斯密碼來與你溝通，根本不重要，最重要的是顧客關係。
只要能讓顧客與你公司的每一次接觸都留下正面看法，網路科技潮就會是你的助力，而非阻力。
■ How—消費者在網路上如何說
網路科技潮造成消費者在購買決策行為的永久性轉變，現在他們不再倚靠廣告等由企業發出的資訊，而是與其他顧客互動、吸取他們的經驗。消費者在線上相互聯繫，並且交換意見。目前至少有6種不同形式的科技，推動著這股網路潮流：
1. 部落格、播客等使用者自創的內容
2. 社交網絡與虛擬社群
3. 標籤工具與消費者整理的內容
4. RSS訂閱服務與桌面工具
5. 維基網站與開放原始碼
6. 網路論壇、評分與評論
■ 人人都是部落客，包括你！
在美國，大約每4人之中就有1人經常閱讀部落格；而在日本，則有超過一半的成年網友會閱讀部落格。部落格、播客等各種使用者自創的內容，都是由紛雜的資訊組合而成，其中包括個人意見、事實、謠傳，以及相關素材的連結。關於利益衝突的揭露、消息來源的查證，以及向他人取得著作權許可，都沒有任何規定。你的當務之急：
1. 找出談論你公司的部落格（可用Google「部落格」搜尋），看看網友意見。同樣也要搜尋YouTube等影音網站。
2. 開始在這些部落格與影音網站發表評論，你要清楚表明自己的身分，不要想裝成沒有利害關係的旁觀者。
3. 製作你自己的部落格或影音素材，並且要虛心接受網友回應時提出的建議。
4. 鼓勵員工建立他們自己的部落格，並提出適當的指導方針，以免洩漏財務機密等要保密的資料。
■ 社交網路與虛擬社群—親身體驗網路無界
MySpace與Facebook等網站有成千上萬想要與其他人往來的會員，類似的專業網站則有LinkedIn。這些網站可以讓會員建立個人帳號，並與其他人互動。更進一步，有許多人使用虛擬社群（例如「第二人生」），成員可以用他們自己創造出來的虛擬身分來參與互動。這類網站在南韓極受歡迎，在歐洲就沒有那麼風行。喜歡上社交網站的網友會花大量時間在這些網站上，至少有22%的青少年會每天瀏覽。你可以：
1. 在社交網站上建立公司的帳號，讓會員將你們的品牌納入他們的「好友」名單。
2. 嘗試體驗虛擬社群。龐帝克汽車公司讓顧客在「第二人生」裡試車，而Skittles果汁糖則在WeeWorld網站登廣告。
3. 可能的話，可以建立你們公司內部的社交網絡，讓顧客可以藉此與公司員工以及其他顧客相互聯繫。
依據消費者投入網路科技潮活動的方式分成不同類型，你就能了解自己所希望打造的是何種關係，也會因此得知什麼樣的工具組合最適合。
Powered by WordPress